DEEN
Hotel 2.0
Hotel 2.0 - So k?nnte ein Hotel nach Corona aussehen

Was Sie nun unbedingt ?ndern sollten und warum Content jetzt erst recht ?King“ ist?

Momentan passieren in der ?ffentlichen Debatte in Deutschland vor allem zwei Dinge: Es wird zum einen immer deutlicher darüber diskutiert, dass die wirtschaftlichen Sch?den, die durch die umfangreichen Schutzma?nahmen entstehen, nicht viel l?nger als bis nach Ostern akzeptiert werden k?nnen. Dem stimmen auch die führenden Virologen zu. Diese sind es auch, die zweitens jetzt Szenarien für die Zeit nach dem Shutdown entwickeln. Und dabei scheint klar: Ein schnelles Zurück zur Normalit?t wird es nicht geben. Vielmehr sieht alles nach einer stufenweisen Lockerung der Restriktionen aus. In einem vertraulichen Strategiepapier des Innenministeriums, dass bereits durchsickerte, wird diese Ansicht best?rkt und das positive Szenario mit dem Namen ?Hammer and Dance“ erl?utert. Nach der Phase des Holzhammers mit diversen Einschr?nkungen, k?nnte nach etwa 6 Wochen in eine "Dance"-Phase übergegangen werden: Schulen würden wieder ?ffnen, die Infektion würde durch intensives Testen, Nachverfolgung von Kontakten und Isolation kontrolliert werden. Vor allem jüngere Menschen k?nnen dann ihren Alltag weitestgehend wieder aufnehmen. Professor Alexander Kekulé von der Universit?t Halle geht zudem davon aus, dass Grenzen vorerst geschlossen bleiben, um die Zureise von Erkrankten aus anderen L?ndern zu verhindern. Das Wichtigste ist jedoch die Ankündigung von Kekulé, Drosten und ihren Kollegen, dass Social Distancing und Sicherheitsvorkehrungen uns noch über Monate lang erhalten bleiben werden. Das Tragen von Atemmasken soll dann für alle zur Normalit?t werden, ebenso die intensive Hygiene-Etikette und der Verzicht auf gr??ere Menschenansammlungen.

 

Was bedeutet das nun für Hotels?

Für Hoteliers bedeutet all das natürlich, dass die Menschen ihren Urlaub gr??tenteils in Deutschland verbringen werden, was erst einmal positiv zu bewerten ist. Es bedeutet aber auch, dass die übernachtungsg?ste noch für lange Zeit in Bezug auf die Ansteckungsgefahr am Urlaubsort sensibilisiert sein werden. Im Zweifel werden sie eher das Hotel buchen, das sie glaubwürdig darüber aufkl?rt, dass es bestimmte Sicherheitsstandards einh?lt. In diesem Zusammenhang stellen sich nun zwei Fragen:

  1. Was muss ich in meinem Hotel ver?ndern, um dem erh?hten Sicherheitsbedürfnis meiner G?ste gerecht zu werden?

  2. Wie kann ich meine ergriffenen Ma?nahmen an meine G?ste kommunizieren?

Zur Beantwortung der ersten Frage haben wir Ansatzpunkte gesammelt, mit denen Sie sich in den n?chsten Tagen und Wochen befassen sollten. Wir erheben hier keinen Anspruch auf Vollst?ndigkeit und sind offen für zus?tzliche Anregungen, die wir dann gern an dieser Stelle teilen. Bei der Antwort zur zweiten Frage dreht sich alles um das Stichwort Content-Marketing. Auch hier finden Sie im Folgenden einige m?gliche Ansatzpunkte.

 

Ansatzpunkte für neue Sicherheitsstandard nach Corona

  • Rezeption:

    • Verzicht auf Barzahlungen: übergang zu idealerweise kontaktlosen Zahlungsmitteln
    • Anpassung von Check-In & Check-Out Prozessen: Reduktion von menschlichem Kontakt z.B. über Automaten. Der Vorteil ist hierbei, dass zus?tzlich auch die M?glichkeit einer Zeitersparnis für Mitarbeiter und G?ste entsteht.
    • Umbau der Rezeption: Erg?nzung von Plexiglasscheiben analog zu Supermarktkassen und Erg?nzung von Desinfektionsmitteln im Eingangsbereich.

  • ?ffentliche Bereiche:

    • Kontaktpunkte reduzieren: automatische Türen, Toilettenspülungen und Wasserh?hne, Einsatz von Einwegtüchern etc.
    • Bereitstellung von Desinfektionsmitteln: In regelm??igen Abst?nden sollten im gesamten Hotel kontaktlose Desinfektionsmittelspender zu finden sein.
    • Verst?rkte Reinigung: Speziell abgestellte Mitarbeiter sollten mehrmals t?glich Türklinken, Aufzüge, Liegen, Handl?ufe, Umkleiden etc. desinfizieren.

  • Zimmer:

    • Erweiterung der Pflegeprodukte in den B?dern: z.B. durch Desinfektionsmittel und Mundschutzmasken
    • Verst?rkte Digitalisierung der Zimmer: Mittel- bis Langfristig sollte z.B. Sprachsteuerung von TV, Licht etc. in den Zimmern nachgedacht werden.
    • Kompletter Umstieg auf Zimmerkarten: Wichtig ist dabei, dass sich diese gut reinigen lassen. Wir wissen von einigen unserer Kunden, dass gerade die klassischen Schlüssel bei vielen G?sten z.B. aufgrund der Individualit?t sehr beliebt sind. Gerade verzierte Schlüssel aus einem empfindlichen Material lassen sich m?glichweise jedoch schlechter s?ubern.
    • Anpassung der Zimmerreinigung: Reinigung der Zimmer bei kürzen Aufenthalten nur bei Abreise. So schützen Sie Ihre Mitarbeiter und gleichzeitig die Umwelt (z.B. durch weniger Handtuchwechsel).

  • Restaurant:

    • Verzicht auf Buffets: übergang zu Menüs und a la carte Service  
    • Gr??erer Abstand der Tische: Einhaltung von 1,5 m Abstand. Der positive Nebeneffekt für die G?ste ist mehr Privatsph?re.
    • St?rkerer Fokus auf Gastronomie unter freiem Himmel: Setzen Sie den Fokus auf die Gesundheit, denn frische Luft tut jedem gut.
    • Anpassung der Reinigung: beispielsweise Reinigung der Tische mit einem Mikrodampfger?t

  • Tagungen & Veranstaltungen:

    • Anpassung der Pausen-Snacks: z. B. reichen von Kuchenstücken auf einzelnen Tellern
    • ?nderung der Bestuhlungsm?glichkeiten: Mehr Abstand
    • Umstellung des Angebots: Fokus auf kleinere Gruppen, Lieferungen au?er Haus, Tagen im Grünen

  • Ausstattung der Mitarbeiter:

    • Einführung neuer Elemente bei der Arbeitskleidung: Mundschutz und Handschuhe
    • Zus?tzliche Arbeitsmittel: kleines Handinfektionsgel für die Tasche

Denken Sie bei allen Ma?nahmen immer daran, dass es nicht nur Ihre G?ste schützt, sondern auch Ihre Mitarbeiter und diese sind gerade im Dienstleistungsbereich Ihr wertvollstes Gut.

 

Kommunizieren, kommunizieren, kommunizieren – Content ist jetzt erst recht ?King“

Bedenken Sie noch einmal: Im Zweifel werden sie eher das Hotel buchen, das sie glaubwürdig darüber aufkl?rt, dass es bestimmte Sicherheitsstandards einh?lt. An dieser Stelle kommt nun das Thema ?Content Marketing“ ins Spiel. Mit der Aussage ?Content is King!“ stellte Bill Gates schon im Jahre 1996 heraus, welche enorme Bedeutung Inhalte im Web haben. Daran hat sich auch bis heute nichts ge?ndert. Ganz im Gegenteil: Gerade jetzt, in Zeiten von Corona, ist Content wichtiger denn je. Grunds?tzlich versteht man unter Content alles, was im Internet im Sinne von Gehalt und Inhalt geteilt wird, also jegliche Text-, Bild-, Audio- und Videodaten. Das Content Marketing wiederum ist ein Marketingansatz, der zum Ziel hat, die Nutzer mit hochwertigen Inhalten anzusprechen und zu überzeugen, anstatt plumpe Werbung zu schalten. Und genau das ist es, worauf es aktuell ankommt. Um den entscheidenden Zeitpunkt nicht zu verpassen, sollten Sie bereits jetzt damit beginnen, hilfreichen und interessanten Content für Ihre bestehenden und zukünftigen G?ste zu schaffen. So verdeutlichen Sie, welche Schutzma?nahmen Sie ergriffen haben und wie Sie sich um die Gesundheit Ihrer G?ste sowie Mitarbeiter sorgen. Erstellen Sie Blogbeitr?ge, Videobotschaften oder Bilderserien, die Sie anschlie?end über Ihre sozialen Kan?le, die eigene Hotelwebsite und den Newsletter teilen. Gegenstand k?nnen alle oben aufgeführten Ansatzpunkte für neue Sicherheitsstandards nach Corona sein. Der Kreativit?t sind an dieser Stelle keine Grenzen gesetzt, solange die Authentizit?t erhalten bleibt. Die Liste der M?glichkeiten ist unendlich, hier aber gern einige Beispiele als Anregung:

  • Videos:

    • Botschaft des Direktors zu den Schutzma?nahmen
    • Video-Serie, die in kurzen Einheiten zeigt, welche Ma?nahmen Sie derzeit ergreifen

  • Bilder:

    • Zeigen Sie in einem Bild wie Sie auch Ihrer Restaurantterrasse, die Tische mit einem Ma?band im Abstand von 1,5 m neu ausrichten.
    • Halten Sie Ihre Vorfreude auf die Zeit nach Corona bildlich fest.
    • Nehmen Sie alle Dinge auf, die Sie zum Schutz Ihrer G?ste und Mitarbeiter einführen.
    • Erstellen Sie Bildcollagen oder Bilderserien.

  • Texte:

    • Blogbeitrag (kombiniert mit Bildern), der einen Blick hinter die Kulissen gew?hrt und zeigt, wie Sie sich auf die Zeit nach Corona vorbereiten.
    • Stellen Sie Ihre neuen Alternativen zum Buffet vor, integrieren Sie ggf. eine neue Speisekarte.

 

Best Practise Hygiene Europ?ischer Hof

Beispielpost vom Europ?ischen Hof Heidelberg



 

Ist Ihr Hotel Online Marketing bereit für die?Wiederer?ffnung?

Geben Sie Ihre Hotelwebsite auf der Plattform www.hoteldigitalscore.com ein und erhalten Sie in wenigen Minuten eine unverbindliche Erstanalyse zu fünf Basis-Bereichen des Online Marketings.

? neutral ? schnell ? übersichtlich ? unverbindlich

Zur Corona Support übersicht
国内愉拍自拍免费视频-国产愉拍自拍在线