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Best Practice: Hotel Online Marketing zur Wiederer?ffnung
Best Practice Hotel Online Marketing zur Wiederer?ffnung

Best Practice: 3 Beispiele für erfolgreiches Hotel Online Marketing zur Wiederer?ffnung

Die Vorgaben der Politik zur Wiederer?ffnung des Gastgewerbes und zu den Grenz?ffnungen waren die langersehnten, positiven Signale für unsere Hotelkunden. Ab diesem Zeitpunkt war schnelles Handeln gefragt. Warum? Eine Studie von Respondi aus dem letzten Jahr zeigt, dass die Phase zwischen der ersten Suche nach einem Reiseziel und einer Buchung bei Deutschen durchschnittlich 28 Tage dauert. Gleichzeitig wird der Urlaub im Mittel vier Monate vor der Anreise gebucht. Schaut man speziell auf Inlandsreisen und Kurztrips sind es immerhin noch drei Monate. Demnach h?tte man idealerweise, selbst wenn sich jetzt mehr potenzielle G?ste für Spontanurlaube entscheiden, schon deutlich früher mit dem Online Marketing beginnen sollen, um Buchungen für die unmittelbare Phase nach der Wiederer?ffnung zu generieren. Nun sind einige Wochen vergangen und wir haben rückblickend drei Erfolgsbeispiele aus den Bereichen Google Ads, Social Media und E-Mail Marketing zusammen gestellt. Die Ergebnisse der Aktivit?ten machen Mut und zeigen, dass es langsam bergauf geht.

 

1.    ROI > 3.500 % beim Alpenwelt Resort mit Google Ads

Auf 1600 m in der Zillertal Arena mit einem atemberaubend sch?nen Alpenpanorama liegt das 4 Sterne Superior Hotel ?Das Alpenwelt Resort“. Wir sind für das Hotel unter anderem im Bereich Google Ads aktiv und haben uns die Perfomance der Kampagnen in den letzten Wochen einmal genauer angeschaut. Der Betrachtungszeitraum beginnt am 17.05.2020. Einen Tag zuvor hat das Hotel auf Facebook über die Grenz?ffnungen berichtet und auch auf einen Er?ffnungsrabatt hingewiesen (hier geht es zum Post).

Zwischen 17.05. und 14.06.2020 wurden etwa 1.443 Euro in Google Ads Anzeigen investiert. Mit diesem Budget konnten 50 Buchungen mit einem Umsatzvolumen von 50.655 Euro gemessen werden. Das entspricht einem Return on Investment von über 35! Das bedeutet, dass das Hotel für jeden investierten Euro mindestens 35 Euro zurückerhielt. Warum mindestens? Neben den Buchungen konnten auch noch 101,5 Anfragen verzeichnet werden, deren Werte nicht direkt messbar ist. Die ungerade Anzahl von Anfragen ergibt sich, da wir hier ein positionsbasiertes Attributionsmodell eingesetzt haben, das hei?t, dass eine Anfrage m?glicherweise mehreren Kampagnen zugeordnet wird. Wenn z.B. ein Nutzer erst über eine Spezial-Kampagne auf die Website kommt, und sp?ter dann über die Brand-Kampagne bucht, wird beiden Kampagnen ein Teil der Anfragen zugeordnet. Eine Erkl?rung zu den Kampagnentypen finden Sie hier. Der durchschnittliche Wert der 50 gemessenen Buchungen lag bei etwas mehr als 1000 Euro. Wenn wir diesen Wert zu Grunde legen, und selbst wenn nur die H?lfte der Anfragen zu tats?chlichen Buchungen wurden, ergibt das noch einen zus?tzlichen Umsatz von weiteren 50.000 Euro. Der Return on Investment würde somit sogar bei 70 liegen. Der ein oder andere wird nun sagen: Ja, aber dazu kommen ja noch die Agenturkosten von Online Birds. Das ist natürlich richtig! Mit einem Blick auf unsere Leistungsmodelle im Google Ads Bereich stellt man allerdings schnell fest, dass diese den Erfolg nur marginal beeintr?chtigen und kein Buchungsportal mit diesen Werten mithalten kann.  

Besonders interessant ist auch: Im gleichen Zeitraum des Vorjahres konnten deutlich weniger Anfragen (38,9) gemessen werden, obwohl mehr Kampagnen liefen. Wir vermuten, dass den G?sten, aufgrund einer gewissen Unsicherheit im Zusammenhang mit dem Corona-Virus, der pers?nliche Kontakt deutlich wichtiger ist als noch im vergangenen Jahr.

 

 

Neben den Google Ads Kampagnen hat das Hotel auch auf der Alpenwelt Resort Website zahlreiche Ma?nahmen ergriffen, die mutma?lich ebenfalls zum Erfolg der Kampagnen beigetragen haben. Hier einige Beispiele:

  • Direkt auf der Startseite wurde ein Text erg?nzt, der darauf hinweist, dass es am 11. Juni wieder los geht.
  • In diesem Text wird auch auf die Unterseite zur ?Alpenwelt Covid-19 Task Force“ verlinkt. Dort findet man diverse Informationen zu den ergriffenen Schutz- und Sicherheitsma?nahmen des Hotels.
  • Nach einiger Zeit erscheint au?erdem ein Pop-Up, dass auf eine sichere und flexible Buchung hinweist. Bis 1 Woche vor Urlaubsantritt kann kostenfrei storniert oder auch einen sp?teren Zeitraum umgebucht werden. Gleichzeitig wird auf die Direktbucher-Vorteile hingewiesen.

 

2.    54.000 potenzielle G?ste mit 100 € fürs Vital Hotel Frankfurt

Das 4 Sterne Vital Hotel Frankfurt liegt in Hofheim am Taunus und zeichnet sich besonders durch die direkte Anbindung an die Rhein-Main-Therme mit seiner Sauna-, Wellness-, Fitness und Wasserlandschaft von über 15.000 m2 aus. Wir sind für das Hotel unter anderem im Bereich Social Media t?tig. Im Zusammenhang mit der Wiederer?ffnung formulierten wir am 28.05.2020 den folgenden Post, der anschlie?end für 14 Tage mit insgesamt 100 € beworben wurde.

 

 

Aufgrund der unterschiedlichen Daten zur Wiederer?ffnung in den einzelnen (Bundes-)L?ndern ist es enorm wichtig, m?glichst vielen potenziellen G?sten mitzuteilen, ab wann bzw. dass ein Hotel wieder ge?ffnet ist. Das Ziel des Postings war es also, eine m?glichst hohe Reichweite zu generieren. Die Ergebnisse k?nnen sich sehen lassen: Es wurden insgesamt 54.707 Personen erreicht. Davon 10.507 auf organischem Weg und 44.200 durch das Bewerben des Beitrags, d.h. pro erreichte Person wurde weniger als 1 Cent eingesetzt! Welches andere Medium kann mit diesen Akquisitionskosten mithalten?

Gleichzeitig konnte au?erdem 6.188 Interaktionen gemessen werden. Die Anzahl der Interaktionen ist von besonders gro?er Bedeutung, da sich Nutzer, die z.B. kommentieren, liken oder teilen mit dem Inhalt eines Postings st?rker auseinandersetzen und gleichzeitig für eine h?here Reichweite sorgen. Die folgende Grafik zeigt die H?ufigkeiten der unterschiedlichen Interaktionen.

 

 

Die Ergebnisse machen deutlich, dass Facebook ein idealer Kanal ist, um mit wenig Budget viele Personen zu erreichen.

 

3.   Im Interalpen Hotel Tyrol 70% ?ffnungsrate zur Wiederer?ffnung

Eine Lage zum Schw?rmen! Das 5 Sterne Interalpen Hotel Tyrol liegt auf einem weitl?ufigen Hochplateau auf 1.300 m Seeh?he und in unverbauter Alleinlage. Bereits bei Anfahrt über eine Bergstra?e er?ffnet sich der Blick über die traumhafte Bergkulisse. Dash Hotel besitzt mit über 5300 m2 eine der gr??ten Wellnessanlagen der Alpenregion und z?hlt zu den besten Wellnesshotels in ?sterreich. Das Interalpen Hotel Tyrol nutzt unsere E-Mail Marketing Suite für die Erstellung und den Versand der Hotel-Newsletter. Nach dem Corona Lockdown wird das Hotel am 1. Juli 2020 wieder seine Türen ?ffnen. Zu diesem Anlass wurde am 18. Mai 2020 ein Newsletter mit dem Betreff ?Vorfreude auf den 1. Juli“ versendet und die Ergebnisse sind herausragend.

Neben dem Hinweis auf die Wiederer?ffnung kl?rt das Hotel über das neue Hygienekonzept und die vorsorgenden Ma?nahmen auf. G?ste erhalten zudem relevante Infos zu den Richtlinien und beh?rdlichen Auflagen. Kurz gesagt: Es wird deutlich, dass die Gesundheit der G?ste an erster Stelle steht. Zudem garantiert das Interalpen Hotel Tyrol eine kostenfreie Stornierung oder Umbuchung bis 48 Stunden vor Anreise. Somit wird dem Gast eine unbeschwerte Urlaubsplanung erm?glicht. Der gesamte Newsletter kann hier angesehen werden: Zum Interalpen Hotel Tyrol Newsletter

Sowohl der Betreff als auch der Inhalt haben die Newsletter Empf?nger überzeugt. So konnte eine ?ffnungsrate von fast 70 Prozent und eine Klickrate von fast 30 Prozent erreicht werden. Zum Vergleich: Normalerweise liegt die ?ffnungsrate für dieses Haus zwischen 30 und 40 Prozent und die Klickrate zwischen 15 und 20 Prozent, was an sich schon sehr gute E-Mail Marketing Kennzahlen sind.

 

 

Wir danken dem “Das Alpenwelt Resort“, dem ?Vital Hotel Frankfurt“ und dem ?Interalpen Hotel Tyrol“ für die gro?artige Zusammenarbeit und freuen uns sehr darüber, dass wir diese mutmachenden Ergebnisse mit der Hotelbranche teilen dürfen.

 

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