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Besser gestern als heute
Besser gestern als heute

Diese Schritte sollten Hotels jetzt für die Wiederer?ffnung umsetzen

Das Warten hat nun endlich ein Ende. Die ersten Bundesl?nder haben ver?ffentlicht, wann Hotels unter entsprechenden Schutz- und Hygieneauflagen Ihr Hotel auch wieder für touristische übernachtungen ?ffnen dürfen. Zum Gro?teil wird das noch im Laufe des Monats m?glich sein. Auf den ersten Blick ist das natürlich hervorragend. Auf den zweiten Blick stellt man allerdings fest, dass Hotels nur ein kleines Zeitfenster für ihre Vorbereitungen zur Verfügung haben.


Betrachten wir das ganze aus der Gastperspektive: Eine Studie von Respondi aus dem letzten Jahr zeigt, dass die Phase zwischen der ersten Suche nach einem Reiseziel und einer Buchung bei Deutschen durchschnittlich 28 Tage dauert. Gleichzeitig wird der Urlaub im Mittel vier Monate vor der Anreise gebucht. Schaut man speziell auf Inlandsreisen und Kurztrips, sind es immerhin noch drei Monate. Und genau diese Reisen werden in n?chster Zeit aufgrund der geschlossenen Grenzen und Reisewarnungen verst?rkt im Fokus stehen. 


Was hei?t das nun konkret für Hotels? Selbst wenn sich nun mehr potenzielle G?ste für Spontanurlaube entscheiden, h?tte man eher gestern als heute mit dem Online Marketing beginnen sollen, um Buchungen für die unmittelbare Phase nach der Wiederer?ffnung zu generieren. In unserer Schritt-für-Schritt Anleitung haben wir Ihnen zusammengestellt, was nun zu tun ist.


Schritt 1: Erstellen Sie spezielle ?Welcome Back“-Angebote 
Werden Sie kreativ und schnüren Sie passende ?Welcome Back“-Angebote, mit denen Sie die Individualit?t Ihres Hauses zus?tzlich unterstreichen. Bieten Sie unter Berücksichtigung der Abstandsregeln zum Beispiel spezielle Aktivit?ten an der frischen Luft an. Nach der langen Zeit zuhause ist der Bewegungsdrang Ihrer G?ste m?glicherweise sehr gro?. Es ist au?erdem ratsam, bei diesen ?Welcome Back“-Angeboten nicht den Preisnachlass in den Vordergrund zu stellen, sondern die Begeisterung Ihrer potenziellen G?ste. Hier sind der Kreativit?t keine Grenzen gesetzt! Zus?tzlich bietet Ihnen das Angebot die M?glichkeit, den Er?ffnungszeitraum Ihres Hauses erg?nzend in den Fokus zu rücken. 


Schritt 2: Kreieren Sie passenden Content
Grunds?tzlich versteht man unter Content alles, was im Internet im Sinne von Gehalt und Inhalt geteilt wird, also jegliche Text-, Bild-, Audio- und Videodaten. Im Zuge des Content Marketings werden dann die Nutzer mit diesen hochwertigen Inhalten angesprochen, anstatt plumpe Werbung zu schalten. Und genau das ist es, worauf es aktuell ankommt. Erstellen Sie Blogbeitr?ge, Videobotschaften oder Bilderserien, bei denen Sie zeigen, welche Sicherheitsvorkehrungen Sie zum Schutz Ihrer G?ste und Mitarbeiter getroffen haben. Sprechen Sie zudem die Vorfreude auf die Wiederer?ffnung an und verbreiten Sie eine positive Stimmung. Inhalte, die eine emotionale Reaktion beim Betrachter hervorrufen, werden mit einer h?heren Wahrscheinlichkeit verbreitet und das hilft Ihnen bei der Steigerung Ihrer Reichweite. Es zeichnet sich ab, dass uns bei den Lockerungen zu den Hotels ein erneuter Fleckenteppich erwartet. Aus diesem Grund haben wir hier für Sie eine übersicht erstellt. Damit auch Ihre G?ste den überblick behalten k?nnen, sind vor allem Sie selbst gefragt. Verlassen Sie sich nicht darauf, dass sich Ihre G?ste informieren, sondern ergreifen Sie selbst die Initiative. Stellen Sie daher auch bei der Content-Kreation unbedingt das Er?ffnungsdatum in den Mittelpunkt. Hinweis: Psychologen sagen, dass man eine Information mindestens dreimal sehen muss, bevor man sich daran erinnern kann.


Schritt 3: Passen Sie Ihre Website an
Nachdem Sie nun bereits passende Angebote und entsprechenden Content erstellt haben, gilt es Ihre Website anzupassen. Stellen Sie Ihre ?Welcome Back“-Angebote ein, erweitern Sie Ihre Corona Landing Page um zus?tzliche Details und erg?nzen Sie den neu kreierten Content. 


Schritt 4: Erstellen Sie einen Newsletter
Bereiten Sie einen Newsletter vor und informieren Sie darin über die Wiederer?ffnung und die korrespondierenden Angebote. Integrieren Sie auch Ihre Blogbeitr?ge, Videobotschaften oder Bilderserien, um eine positive Stimmung zu verbreiten und gleichzeitig über Sicherheitsvorkehrungen aufzukl?ren. 


Schritt 5: Bereiten Sie Postings und Ads für Social Media vor 
Für Ihre Social Media Kan?le bietet Ihr erstellter Content eine ideale Basis. Nutzen Sie diesen, um auch hier die Vorfreude zu vermitteln und das Datum der Wiederer?ffnung zu publizieren. über Social Media Ads Kampagnen haben Sie zudem die M?glichkeit eine gro?e Anzahl von potenziellen, neuen G?sten zu erreichen. Berücksichtigen Sie bei der Erstellung dieser Kampagnen vor allem, dass Sie eine Zielgruppe in kürzerer Autofahrdistanz ansprechen. So besteht eher die M?glichkeit, dass sich die Empf?nger der Werbeanzeige für einen Spontanurlaub entscheiden.  


Schritt 6: Planen Sie Ihre Google Ads Kampagnen
überlegen Sie bei der Planung Ihrer Google Ads Kampagnen genau, wen Sie wie ansprechen m?chten. Spannend k?nnte beispielsweise eine Last Minute Kampagne sein, um Kurzentschlossene zu erreichen. Au?erdem k?nnen Sie mithilfe des Retargetings potenzielle G?ste, die Ihre Website bereits einmal besucht haben, auf ihrem Weg durch das Internet mit gezielten Werbeeinblendungen erneut ansprechen. Durch dieser Erinnerungsfunktion k?nnen Sie die Bekanntheit Ihres Hauses st?rken und auf Ihr ?Welcome Back“-Angebot hinweisen. 


Schritt 7: überarbeiten Sie Ihre Buchungsbest?tigung und Anreise E-Mail 
Die bisherigen Schritte dienten zun?chst dazu, Buchungen zu generieren. Jedoch k?nnen Sie bereits jetzt auch alle nachfolgenden Schritte im Zuge der Customer Journey Ihres Gastes anpassen. Gehen Sie beispielsweise in der Buchungsbest?tigung erneut auf Sicherheitsvorkehrungen ein und fokussieren Sie sich in Ihrer Anreise E-Mail noch st?rker als bisher auf das Gefühl der Vorfreude in Ihren G?sten. 

Im Zuge dieser Vorbereitungen fragen Sie sich vielleicht auch, wie gut Ihr Hotel im Online Marketing grunds?tzlich aufgestellt ist und wie Sie im Vergleich zum Wettbewerb dastehen. Der Hotel Digital Score gibt Ihnen darauf in kürzester Zeit eine Antwort. Beim Hotel Digital Score handelt es sich um ein Analyseportal zur Online Marketing Performance eines Hotels. Er geht von Null bis 100 und beinhaltet eine Erstanalyse zu den Basics von fünf Bereichen des Online Marketings sowie einen Detailbericht mit Handlungsempfehlungen. Er ist unverbindlich (Preis = 0 €), für jeden Hotelier nutzbar und komplett neutral. Dazu muss die gewünschte Hotelwebsite auf der Plattform https://www.hoteldigitalscore.com/ eingegeben werden, um nach wenigen Minuten die Auswertungen zu erhalten. Gerade jetzt in Corona-Zeiten kann Ihnen der Hotel Digital Score wertvolle Ansatzpunkte liefern, um die Weichen für die Wiederer?ffnung zu stellen.   Zur besseren Einordnung der Ergebnisse sollten Sie zus?tzlich einen Vergleich anstellen. Sie k?nnen also beispielsweise auch weitere Reportings für Ihre Wettbewerber oder Referenzh?user abrufen.
 

 

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